Garantie & reparatie

Voor alle artikelen die u bij Media Installaties koopt, geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geldt er op de meeste producten een fabrieksgarantie via de fabrikant. Op deze pagina leggen we uit wat dat in de praktijk betekent en hoe wij u begeleiden bij garantie en reparaties.

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie houdt in dat een product bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren en in goede staat moet verkeren. Gaat er binnen een redelijke termijn toch iets mis wat niet door verkeerd gebruik komt, dan heeft u recht op een passende oplossing. De fabrieksgarantie doet niets af aan deze wettelijke rechten.

Fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie geldt op de meeste producten een fabrieksgarantie. Deze garantie wordt afgegeven door de fabrikant en kan per merk en product verschillen.

De fabrieksgarantie op audio/TV, witgoed en inbouwapparatuur is in de basis 2 jaar. Een aantal merken hanteert inmiddels een langere garantieperiode, zodat u als klant extra zekerheid heeft.

Let op: bij producten die bedoeld zijn voor consumentengebruik en toch bedrijfsmatig worden ingezet, kan de fabrieksgarantie automatisch terugvallen naar 1 jaar.

Onze rol bij garantiegevallen

Media Installaties neemt een actieve rol in de begeleiding van garantiegevallen. Wij adviseren u bij gebreken in eerste instantie contact met ons op te nemen. Regelmatig blijkt een probleem al telefonisch op te lossen. Is dat niet mogelijk, dan helpen wij u verder met een passende vervolgstap.

Standaard fabrieksgarantie in de praktijk

Fabrieksgarantie houdt in dat het product door de fabrikant wordt hersteld, of door Media Installaties als gecertificeerd reparatiebedrijf. Hoe dat precies verloopt, hangt af van het soort apparaat:

• Groot huishoudelijk (wasmachine, koelkast, inbouwapparatuur): reparatie vindt meestal bij u thuis plaats. Media Installaties of een servicepartner van de fabrikant komt aan huis om het probleem te verhelpen.
• Klein huishoudelijk: deze producten worden doorgaans aangeboden in de winkel of opgestuurd naar de fabrikant. U kunt deze bij Media Installaties afgeven, wij verzorgen de verdere afhandeling.

Wanneer neemt u contact met ons op?

Neem bij twijfel of een storing altijd eerst contact met ons op. Wij bekijken samen met u:

• of het om een mogelijk garantiegeval gaat;
• welke stappen nodig zijn (controle, onderzoek, reparatie);
• of de fabrikant direct betrokken moet worden.